Technicien / Technicienne support de proximité en informati (H/F)

T
WORKTEAM, Agence de recrutement toulousaine "multi-spécialisée". Nous recrutons notamment dans le secteur de l'informatique / IT pour des clients Grands Comptes.

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé près de Rodez : un(e) Technicien(ne) support expérimenté(e) / Incident manager.

Poste à pourvoir en août/septembre 2022.

Descriptif du poste

Au sein du pôle Service Desk, vous intégrez l'équipe Support pour apporter à nos clients l'assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions.

Votre rôle est d'assurer le soutien auprès des équipes de support N1 interne ou client et d'intervenir directement auprès des équipes IT pour les assister sur la résolution des incidents et/ou problèmes majeurs ou bloquants.

Votre mission :

Traitement des demandes de support de niveau 1 et 2
Accompagner les services exploitant nos solutions,
Expertise sur des incidents N1 et coordination avec les N2 et N3
Diagnostic sur un éventail de problématiques techniques varié : logiciels métiers, composants techniques OS, réseaux et télécoms, base de données et apport des correctifs sur la base de procédures définis par le N3 (R&D/IT)
Suivi et reporting / Amélioration continue
Revue d'incidents avec les clients ou en interne
Force de proposition dans l'amélioration du delivery interne ou auprès de nos clients
Véritable expert au service de la satisfaction clients.
Profil recherché :

De formation Bac +2 en informatiques, vous bénéficiez d'une première expérience dans un contexte similaire.

Vous faites preuve d'ouverture et de polyvalence.

Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans des contextes différents et selon les priorités.

Vous faites preuve d'une aisance relationnelle qui vous permettra d'être un contact technique privilégié pour nos clients.

La méthodologie de diagnostic d'incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Contact

T - M. Cédric GRENET
Email : Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/135FDBW

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois

Localisation

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