Cegedim - Responsable support technique clients (H/F)
Cegedim
Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.
Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
Cegedim Santé :
Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
Vos missions :Management :
Manager les équipes, assurer leur montée en compétence, favoriser leur évolution et gérer la performance,
Participer au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs,
Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs,
Définir et maintenir les fiches de poste des collaborateurs et développer les chemins de carrière internes au département,
Assurer la documentation et le respect des process conformément à la règlementation RGPD.
Management de managers : accompagnement dans le pilotage.
Pilotage et reporting :
Organiser et coordonner les activités de l'équipe selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs,
Dimensionner le service en fonction des objectifs qualitatifs/quantitatifs à atteindre,
Gérer la performance et la productivité de l'équipe,
Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs,
Analyser les indicateurs et participer à l'amélioration des KPI's de l'équipe,
Préconiser et mettre en place les indicateurs de pilotage de l'activité du support clients,
Mettre en place les plans d'actions ou les projets d'amélioration continue nécessaires,
Stratégie :
Construire, porter, déployer une véritable stratégie Support Clients,
Déployer une approche de support omnicanal,
Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du support clients, contribuer aux évolutions de ses activités.
Satisfaction client :
Développer la mise en place d'une relation client et garantir l'expérience attendue aux professionnels de santé et à leurs patients,
Assurer le pilotage de l'activité dans l'optique de la satisfaction client.
Gérer des flux téléphoniques importants,
Management de managers.
Outils : Iventis, GennesisSavoir être :
Capacité d'exécution,
Bienveillance,
Accompagnement,
Ecoute,
Engagement.
Avantages :
RTT et 25 jours de congés annuels
Participation
Mutuelle groupe très avantageuse
Avantages du CSE (billetterie, chèques vacances.)
Carte tickets restaurant
Télé travail
Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
Cegedim Santé :
Acteur investi dans la e-santé et aligné avec "Ma Santé 2022", Cegedim Santé rassemble l'ensemble des solutions en santé interopérables du Groupe Cegedim, utilisées par 100 000 professionnels de santé qui nous font confiance et portées par des équipes pluri-professionnelles de 1300 collaborateurs engagés, présents dans toute la France.
Vos missions :Management :
Manager les équipes, assurer leur montée en compétence, favoriser leur évolution et gérer la performance,
Participer au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs,
Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs,
Définir et maintenir les fiches de poste des collaborateurs et développer les chemins de carrière internes au département,
Assurer la documentation et le respect des process conformément à la règlementation RGPD.
Management de managers : accompagnement dans le pilotage.
Pilotage et reporting :
Organiser et coordonner les activités de l'équipe selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs,
Dimensionner le service en fonction des objectifs qualitatifs/quantitatifs à atteindre,
Gérer la performance et la productivité de l'équipe,
Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs,
Analyser les indicateurs et participer à l'amélioration des KPI's de l'équipe,
Préconiser et mettre en place les indicateurs de pilotage de l'activité du support clients,
Mettre en place les plans d'actions ou les projets d'amélioration continue nécessaires,
Stratégie :
Construire, porter, déployer une véritable stratégie Support Clients,
Déployer une approche de support omnicanal,
Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du support clients, contribuer aux évolutions de ses activités.
Satisfaction client :
Développer la mise en place d'une relation client et garantir l'expérience attendue aux professionnels de santé et à leurs patients,
Assurer le pilotage de l'activité dans l'optique de la satisfaction client.
Gérer des flux téléphoniques importants,
Management de managers.
Outils : Iventis, GennesisSavoir être :
Capacité d'exécution,
Bienveillance,
Accompagnement,
Ecoute,
Engagement.
Avantages :
RTT et 25 jours de congés annuels
Participation
Mutuelle groupe très avantageuse
Avantages du CSE (billetterie, chèques vacances.)
Carte tickets restaurant
Télé travail
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