coordonnateur métiers H/F - EC20611
DÉPARTEMENT DE L'AVEYRON
coordonnateur métiers H/F - EC20611 Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique d ... irection résolument tournée vers l'avenir et qui a su préserver l'état d'esprit d'une organisation à taille humaine.
Vous rêvez de participer à la transformation digitale d'une collectivité territoriale qui a mis le cap vers l'administration de demain.
Vous pensez à revenir en Aveyron, découvrir l'Aveyron ou peut-être êtes-vous déjà en Aveyron.
L'accompagnement aux usages numériques, la relation avec l'utilisateur, le pilotage du centre de service et le marketing DSI sont des domaines pour lesquels vous êtes prêt à apporter vos compétences, votre savoir-être et votre pédagogie.
Ce poste est s ... fait pour vous !
La Direction des Systèmes d'Information du Conseil départemental de l'Aveyron définit et met en œuvre la politique numérique de la collectivité.
Elle gère un environnement technique en permanente évolution, constitué de plus de 1400 postes de travail, 1500 téléphones et de plus de 130 applications.
Au-delà de ses missions internes, la DSI du Département de l'Aveyron gère le parc informatique de 22 collèges publics composé de plus de 2500 postes de travail et 140 serveurs.
Au sein de cette Direction, vous prendrez en charge l'organisation de l'accompagnement aux usages numériques, vous animerez le réseau des correspondants SI des métiers, vous piloterez le dispositif d'assistance, vous réaliserez et aurez la gestion du catalogue des services de la DSI.
Profil : Vous possédez une formation en informatique de niveau Bac +2/3. Vous possédez un excellent rédactionnel, une forte capacité d'analyse, un sens de l'organisation indiscutable, un bon esprit de synthèse et un bon esprit d'équipe.
Poste à pourvoir d ... eilleurs délais. Les candidatures doivent comporter une lettre de motivation, un curriculum vitae, et doivent être adressées, jusqu'au ...
Pour tout renseignement, contacter Monsieur MRABET Karim ( ... ).
Fiche de poste complète annexée.
Description du poste
Accompagnement aux usages numériques, relation avec les utilisateurs, pilotage du centre de service et gestion du catalogue des services sont des domaines pour lesquels le coordonnateur métier apportera ses compétences, son savoir-être et sa pédagogie.
Identification du poste
Cadre d'emploi de référence
- Catégorie B de la filière technique, Technicien principal
Cadre d'emploi d'accès
- Catégorie B de la filière technique
Positionnement hiérarchique
- Sous l'autorité hiérarchique du Chef de service Infrastructures
... istrative/Territoire
- ... istrative : Rodez
Missions
Gestion du catalogue de Produits et Services DSI
- Organiser la définition de l'offre de la DSI
- Publier l'offre (catalogue des Produits et des Services et des procédures associées)
- Communiquer sur l'offre de la DSI auprès des métiers de la collectivité
- Initialiser la définition des besoins des métiers en matière de niveau de services
Pilotage de l'assistance utilisateur N1 (Externe)
- Assurer la relation avec le prestataire en charge de l'assistance utilisateurs
- Organiser les relations entre le N1 et les N2 et N3
- Organiser les relations hiérarchiques entre le prestataire et la DSI
- Définir avec le prestataire les niveaux de services attendus
- Suivre le marché d'assistance externalisée
Analyser et améliorer l'assistance
- Analyser les tickets
- Analyser les indicateurs
- Partager avec le prestataire et les agents de la DSI un plan d'amélioration continue
- Initialiser la Gestion des problèmes (au sens ITIL)
Gestion des indicateurs et des instances de pilotage de l'Assistance
- Définir et faire mesurer les indicateurs de qualité et de productivité du service en collaboration avec les pilotes de processus
- Définir et faire produire le tableau de bord de l'assistance
- Organiser les instances de pilotage de l'assistance
- Représenter la DSI
- Organiser si cela est nécessaire les escalades hiérarchiques
Animation des Correspondants numériques
- Animer et maintenir la communauté des Correspondants numériques
- Accompagner les Correspondants numériques d ... prise de fonction
- Assurer le support des Correspondants numériques
- Être force de proposition pour renforcer le rôle des Correspondants numériques
- Recueillir et assurer le suivi des demandes et des problématiques des correspondants numériques en collaboration avec les pilotes de processus et/ou l'encadrement
Pilotage de prestataires ou d'intervenants i
Vous rêvez de participer à la transformation digitale d'une collectivité territoriale qui a mis le cap vers l'administration de demain.
Vous pensez à revenir en Aveyron, découvrir l'Aveyron ou peut-être êtes-vous déjà en Aveyron.
L'accompagnement aux usages numériques, la relation avec l'utilisateur, le pilotage du centre de service et le marketing DSI sont des domaines pour lesquels vous êtes prêt à apporter vos compétences, votre savoir-être et votre pédagogie.
Ce poste est s ... fait pour vous !
La Direction des Systèmes d'Information du Conseil départemental de l'Aveyron définit et met en œuvre la politique numérique de la collectivité.
Elle gère un environnement technique en permanente évolution, constitué de plus de 1400 postes de travail, 1500 téléphones et de plus de 130 applications.
Au-delà de ses missions internes, la DSI du Département de l'Aveyron gère le parc informatique de 22 collèges publics composé de plus de 2500 postes de travail et 140 serveurs.
Au sein de cette Direction, vous prendrez en charge l'organisation de l'accompagnement aux usages numériques, vous animerez le réseau des correspondants SI des métiers, vous piloterez le dispositif d'assistance, vous réaliserez et aurez la gestion du catalogue des services de la DSI.
Profil : Vous possédez une formation en informatique de niveau Bac +2/3. Vous possédez un excellent rédactionnel, une forte capacité d'analyse, un sens de l'organisation indiscutable, un bon esprit de synthèse et un bon esprit d'équipe.
Poste à pourvoir d ... eilleurs délais. Les candidatures doivent comporter une lettre de motivation, un curriculum vitae, et doivent être adressées, jusqu'au ...
Pour tout renseignement, contacter Monsieur MRABET Karim ( ... ).
Fiche de poste complète annexée.
Description du poste
Accompagnement aux usages numériques, relation avec les utilisateurs, pilotage du centre de service et gestion du catalogue des services sont des domaines pour lesquels le coordonnateur métier apportera ses compétences, son savoir-être et sa pédagogie.
Identification du poste
Cadre d'emploi de référence
- Catégorie B de la filière technique, Technicien principal
Cadre d'emploi d'accès
- Catégorie B de la filière technique
Positionnement hiérarchique
- Sous l'autorité hiérarchique du Chef de service Infrastructures
... istrative/Territoire
- ... istrative : Rodez
Missions
Gestion du catalogue de Produits et Services DSI
- Organiser la définition de l'offre de la DSI
- Publier l'offre (catalogue des Produits et des Services et des procédures associées)
- Communiquer sur l'offre de la DSI auprès des métiers de la collectivité
- Initialiser la définition des besoins des métiers en matière de niveau de services
Pilotage de l'assistance utilisateur N1 (Externe)
- Assurer la relation avec le prestataire en charge de l'assistance utilisateurs
- Organiser les relations entre le N1 et les N2 et N3
- Organiser les relations hiérarchiques entre le prestataire et la DSI
- Définir avec le prestataire les niveaux de services attendus
- Suivre le marché d'assistance externalisée
Analyser et améliorer l'assistance
- Analyser les tickets
- Analyser les indicateurs
- Partager avec le prestataire et les agents de la DSI un plan d'amélioration continue
- Initialiser la Gestion des problèmes (au sens ITIL)
Gestion des indicateurs et des instances de pilotage de l'Assistance
- Définir et faire mesurer les indicateurs de qualité et de productivité du service en collaboration avec les pilotes de processus
- Définir et faire produire le tableau de bord de l'assistance
- Organiser les instances de pilotage de l'assistance
- Représenter la DSI
- Organiser si cela est nécessaire les escalades hiérarchiques
Animation des Correspondants numériques
- Animer et maintenir la communauté des Correspondants numériques
- Accompagner les Correspondants numériques d ... prise de fonction
- Assurer le support des Correspondants numériques
- Être force de proposition pour renforcer le rôle des Correspondants numériques
- Recueillir et assurer le suivi des demandes et des problématiques des correspondants numériques en collaboration avec les pilotes de processus et/ou l'encadrement
Pilotage de prestataires ou d'intervenants i
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